等待效应

      定义：由于人们对某事的等待而产生态度、行为等方面的变化，这种现象称为等待效应。

       产生原因：

1认知心理失衡。内心的矛盾感会成为改变态度、行为的动力。在等待的过程中，人们想认知的对象突然消失，但是人们想认知的强度很强，因此，内心矛盾感就越强，从而达到按奈不住、自主行动的程度，不能自主行动有效时就会产生消极的态度。心理失衡可引起人们内心的不舒适感，而人们又有调和矛盾恢复平衡的自然趋势，可以用改变态度来使适应新信息，或是改变新信息来适应自己的行为。

2利用悬念的等待作用。悬念，一般指对那些悬而未决的问题或现象的关切心情。而悬念往往能激起人好奇，催人思索，也就是它既能激发兴趣，又能启动思维。因为它是出于人们预料，或是充满矛盾情结，或是让人迷惑不解，而造成了一种心理上的焦虑、渴望和兴奋，就想打破砂锅问到底，尽快知道谜底，而这种心态就是由悬念的等待产生的。没有悬念的等待因素，等待效应就很难产生。

应用：

1教育：悬念的好坏直接关系到等待效应的大小与正负。因此，对悬念的选择与设置是至关重要的。既要起到集中学生注意力的作用，又要能激发学生的兴趣和积极思维，设置的悬念要使学生明确等待的目的。此外，等待时间过久不利于积极的的东西有的产生，因此，教师在导学育人活动中就要找出这些需要运用的内容，在最佳时间进行运用。

2公司运营：在设计、实行和管理方法的时候，尽量从顾客的角度来考虑问题，充分了解顾客的心理诉求，这样才能做到有的放矢。首先，公司应积极与顾客进行沟通，并尽可能准确告知他们需要等待的时间。第二，为顾客建立一个舒适的等待环境。第三，在顾客多大的时候，为顾客提供相关内容的服务。第四，尽量使顾客等待的时候有事可做，并使得等待更为轻松有趣。第五，充分利用科学技术，降低队伍的出现率。

对排队等待心理的实验主义研究最早至少可以追溯到1995年。其中，David Maister在1984年对排队等待心理做了比较全面的总结和研究，她提出了被广泛认可和采用的顾客等待心理十条原则：

1无所事事的等待比有事可干的感觉要长。

2过程前、后的等待时间比过程中的等待时间要长。

3焦虑使等待看起来比实际时间更长。

4不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长。

5没有说明理由的等待比说明了理由的等待时间更长。

6不公平的等待比公平的等待时间更长。

7服务的价值越高，人们愿意等待的时间就越长。

8单个人等待比许多人一起等待感觉时间要长。

9令人身体不舒服的等待比舒适的等待感觉时间要长。

10不熟悉的等待比熟悉的等待时间要长。

总之，等待效应被广泛的运用在我们的生活中，学会使用这个效应，会让我们工作和生活中无聊的等待时光变得有趣和高效。（信息转载自网络）